8 800 100 68 74Оставить заявку
Управление репутацией в интернете

Вы лучше, чем о вас пишут в интернете

В отзывах громче всех слышно недовольных. Дадим слово тем, кто обычно молчит.

Работа с отзывами Удаление негатива
Рейтинг выше на Яндекс Картах, 2ГИС, Авито, Google, ПроДокторов, маркетплейсах и др. Выше в поиске, больше просмотров и клиентов Только живые, настоящие отзывы - проходят модерацию и остаются с вами на годы Защищаем деловую репутацию от чёрного пиара конкурентов
Узнать стоимостьСмотреть кейсы
300+ компаний доверили нам свою репутацию,
в том числе из топ-20 рейтингов России

Что мы реально делаем

И зачем вам это

Формируем отзывы, которые продают

«Я там был, там классно» - такие отзывы не поднимают компанию на первые места, не интересны алгоритмам поисковой выдачи и аудитории. Отзывы должны формировать репутацию, закрывать страхи клиента, отвечать на его вопросы, развеивать сомнения, создавать восприятие доверия и надёжности.

Пример отзыва из медицины:

«В одной клинике зуб предложили удалить и поставить имплант за 100 000 ₽, а в этой - вылечили и сохранили родной зуб, сэкономив деньги и нервы.»

Какой из этих отзывов повлиял бы на ваш выбор? Отзыв должен приводить клиента, а не быть фоном. Вы должны иметь контроль над размещением и продвижением позитива.

Именно такие живые истории будут появляться у вас.

Убираем и вытесняем негатив

«У нас сотни хороших отзывов, один-два плохих погоды не сделают» знакомо? Это дорогое заблуждение. Один плохой отзыв в топе перевешивает две сотни хороших.

Реальный пример с маркетплейса:

Человек выбирал дезодорант на Ozon. У продавца 200 хороших отзывов, рейтинг 4.8, очень выгодная цена - она и зародила сомнения. А сверху в ленте - свежий отзыв: «заказал, это подделка, пахнет спиртом». Правда это или нет? Написал конкурент или человек, не разобравшийся в товаре? Покупатель разбираться не стал - заказал у другого, где такого отзыва не было. А сколько таких людей не сделали заказ в этот день, споткнувшись об один отзыв? Сколько не сделали вчера и не сделают завтра?

Сотни довольных клиентов не спасли продавца - решение принял один отзыв. Негатив нельзя игнорировать: мы добиваемся удаления негативных отзывов и вытесняем их из топа выдачи - по правилам площадок и силами своих юристов.

Профессионально отвечаем на отзывы

Когда человек вовлечён эмоционально - руководитель или сотрудник компании, - на негатив тянет ответить эмоцией. Но эмоции мешают именно тогда, когда думать важнее всего. Неправильная реакция в ответе на плохой отзыв - короткая тропинка к конкуренту.

Главное: ответ читает не только автор жалобы, но и ваши будущие клиенты. Пишем для них.

Наш конёк - ответы на отзывы, которые возвращают доверие даже в конфликте, и почти всегда превращают претензию в плюс.

Например, правильно признав ошибку, можно показать аудитории, что компания зрелая и готова брать ответственность - что она не бросит тех, кто заплатил и остался недоволен. Люди это ценят, и это прямой путь к доверию и новому клиенту.

У нас за плечами тысячи отвеченных отзывов - мы знаем, что чувствует аудитория и какие ответы она хочет видеть.

Охватываем все площадки

Типичная ситуация: 300-500 отзывов на одной площадке - скажем, на Яндекс Картах, - а на 2ГИС, Google и других пусто. Клиентам раздавали QR-код, просили оценить - и весь поток ушёл в одно место.

Для алгоритмов это слабый сигнал: о компании пишут стабильно, но только на одной площадке - нет охвата. Поисковик такие компании не замечает и не показывает аудитории: нет просмотров - нет клиентов. Куда интереснее компания, чьи отзывы идут сразу на несколько ресурсов - пять и более. Такой охват и стабильная активность поднимают компанию в поисковой выдаче и опускают конкурентов, отбирая у них клиентов.

⚠️ Вторая причина, по которой отзывы оседают на одной площадке, - дешёвые отзывы с биржи: их заказывают пачкой и заливают на один ресурс. Так делать нельзя - и не только потому, что это бесполезно, а из-за последствий. Их штампуют с фейковых аккаунтов, которые в один день «пишут» про компанию на Камчатке, а через пять минут - в Питере. Алгоритмы площадок видят эту странную географию и отправляют карточку в теневой бан. Вопрос не «накажут ли», а «когда»: накажут 100%.

Мы 10 лет на рынке и вытащили из теневого бана десятки компаний после такой «экономии». Делаем правильно: живые отзывы, равномерно по площадкам, без рисков - с правильным восприятием, нужными ключевыми словами и маркетинговыми крючками внутри. Чтобы у потенциального клиента не осталось ни одной причины выбрать конкурента, а не вас.

Мониторим репутацию

Репутацию нельзя настроить раз и навсегда - это постоянная работа: конкуренты каждую секунду рвутся вверх в выдаче. Мы мониторим отзывы и упоминания - о вас и о ближайших конкурентах, всегда держим руку на пульсе.

Наша работа - это не «просто отзывы», а аналитика и игра на сравнении. Выбирая, где купить или лечиться, человек сравнивает несколько компаний по соседним ссылкам. Мы видим, где у конкурента сейчас слабое место или свежий негатив, - и делаем из этого ваше преимущество, чтобы при сравнении выбор был очевиден.

Например: человек выбирает стоматологию. У одной клиники сверху «ждал час, нагрубили», а у вас - «приняли точно ко времени, врач всё спокойно объяснил». Конкурент теряет горячего клиента - вы его забираете.

Параллельно следим за появлением негатива и реагируем грамотно - без шаблонных «нам жаль». Этот груз снимаем с вас: больше не нужно переживать из-за каждого плохого отзыва - мы берём эту работу на себя, профессионально защищая вашу деловую репутацию.

В конце каждого месяца - прозрачный отчёт: что сделали, в каких объёмах, где именно. Всё просто и понятно.

Работаем по договору, даём гарантию на результат и полную конфиденциальность - ваш кейс никогда не уйдёт в открытый доступ.

ИИ-аналитика

Внедряем ИИ, который слушает каждый звонок и читает каждый чат ваших сотрудников - как психолог, маркетолог и продажник в одном лице. Опыт лучших специалистов мира становится вам доступным. Контроль качества без раздувания штата.

Результат уже в первый месяц:

  • выручка +20%
  • лояльность клиентов взлетает
  • поток хороших отзывов о компании растёт

Как работает. Записи разговоров велись всегда - но их почти никогда не слушали. Теперь их круглосуточно разбирает ИИ. Прошёл звонок - руководитель тут же получает уведомление: аудио, расшифровку и рецензию ИИ: что именно произошло.

Сам факт, что «всё слышат», держит сотрудников в тонусе в каждом разговоре.

По сути, это не надзиратель, а помощник: ИИ обучает новичков, подсказывает, что и когда говорить, и подтягивает всю команду до уровня лучших.

Кейсы под NDA

(* NDA - соглашение о неразглашении)

01 / 02
Многопрофильный медцентр
Многопрофильный медцентр
Имя клиента под NDA

Было

Отзывов крайне мало, основная часть старше года. В свежих - неотработанный негатив. Специалисты недозагружены. Всё это - в условиях высокой конкуренции.

Что сделали

  • выстроили систему отзывов на 5 популярных площадках;
  • точечно продвигали врачей-звёзд на маржинальных направлениях;
  • удалили через модерацию большую часть плохих отзывов, у остальных погасили негативную тональность ответами.

Стало

Яндекс Карты4.3 → 5.0
Zoon2-е место
2ГИС4-е место
ПроДокторовЛучшая клиника · 2025
Рост выручки за первые 3 месяца+30%
скриншот карточки, имя скрыто
Скриншот карточки на Яндекс Картах
Имя клиники не раскрываем по договору - так мы бережём репутацию каждого клиента, в том числе вашу.
Сервисный центр по ремонту бытовой техники · 20 лет на рынке
Имя клиента под NDA

Было

Имя на рынке, наработанная база - но в последнее время клиентов стало заметно меньше. Реакция привычная: подняли рекламный бюджет, и сильно. Только отдача не сошлась с прогнозом - заявок прибавилось куда меньше, чем ожидали. Почему - на поверхности не читалось.

Что сделали

  • подключили ИИ-аналитику: начали разбирать звонки и переписки с клиентами;
  • ИИ слушал каждый разговор и читал каждый чат - и картина вскрылась: приёмщики и мастера работали спустя рукава. Деловую этику не соблюдали, репутацию сервиса не берегли, клиента не удерживали и услуги не предлагали - часть тёплых обращений просто сливалась в разговоре;
  • руководитель стал получать разбор ИИ по каждому контакту: что произошло и где потеряли клиента;
  • настроили контроль качества и подтянули приёмщиков по слабым местам.

Стало - уже в первый месяц

Выручка+20%
Негативные отзывы−80%
🔑 Главное: система вскрыла увод заказов «налево» - приёмщик в сговоре с мастером часть ремонтов проводил мимо кассы. Без разбора разговоров это бы не всплыло - удар и по деньгам, и по репутации.

Вывод: дело было не в рекламе. Деньги утекали не в трафик, а внутри - на слабой работе с клиентами и на «серых» схемах сотрудников. ИИ-аналитика вскрыла это за месяц и окупилась сразу.

Пример разбора звонка ИИ-аналитикой
Пример разбора звонка ИИ-аналитикой
Имя компании не раскрываем по договору - так мы бережём репутацию каждого клиента, в том числе вашу.

Отзывы о нас

Что говорят клиенты агентства

01 / 09
Владик Артемьев
В
Владик Артемьев
Отзыв с Яндекс Карт

Цена полностью оправдывает результат. Ранее пользовался отзывами от фрилансеров, в какой-то момент в результате неправильной работы, перестали пропускать отзывы. В течение нескольких месяцев исправляли ситуацию. Сейчас хоть и с перебоями, но смогли добиться публикации новых отзывов.

Д
Доктор Дент
Отзыв с Яндекс Карт

У нас стоматологическая клиника, работаем уже более трёх лет. Врачи хорошие, пациенты есть, но хотелось бы больше. В рекламу в своё время вложились прилично, эффект был, но не тот, на который рассчитывали. В какой-то момент поняли, что с отзывами надо что-то делать. Работали три года, а отзывов по пальцам пересчитать. Причём среди них были и негативные. На всех не угодишь, но всё равно неприятно, особенно когда отзыв не обьективный. Пробовали справляться сами: просили клиентов оставить отзыв, что-то писали, но в основном игнорировали. Обратились в агентство 5 звезд. Если честно, иллюзий не было, думали, будет как обычно: "сейчас всё сделаем, главное заплатите", а по итогу — пшик. Но подкупило то, что никто не обещал чуда, сказали быстро не будет, надо время и терпение. Мы решили попробовать. Спустя месяца три уже стало заметно: начали приходить новые пациенты, причём говорили, пришли, потому что читали отзывы. Раньше такого небыло. И что самое классное, люди приходили уже с доверием. С негативом тоже разобрались. Не просто писали "спасибо за отзыв", а реально выстраивали внятные, грамотные ответы. Мы бы до такого сами точно не дошли. Даже сейчас, когда вроде уже чему-то научились, всё равно, как только нестандартная ситуация, мы видим новые крутые идеи от них. Рекомендуем. Если нужна честная, профессиональная работа на результат, без мнимых обещаний «завтра будете в топе» — это к ним.

А
Ананас Ьарисавичь
Отзыв с Яндекс Карт

Отличная команда специалистов!Разработали успешную стратегию по работе с репутацией,с поставленной задачей справились. Благодаря им увеличили продажи.

А
АСЦ Сотовик
Отзыв с Яндекс Карт

Я — директор сервисного центра в Тюмени. Мы работаем в высококонкурентной сфере, и, как ни старайся, негативные отзывы случаются. Особенно тяжело с ними работать техническим специалистам: когда ты точно знаешь, что всё было сделано правильно, но клиент недопонял, а иногда и вовсе исказил ситуацию — очень сложно сохранять хладнокровие. Возникает желание вступить в спор, но в нашей сфере это путь в никуда. Спорить с клиентом — только хуже делать. Мы обратились в «Пять звезд» за помощью, чтобы научиться правильно, грамотно, по-взрослому реагировать на подобные отзывы. И это было одно из лучших решений за последнее время. Ребята из агентства не просто пишут шаблоны. Они глубоко вникают в ситуацию, тонко чувствуют грань между профессиональным ответом и эмоциональной реакцией. Там, где наши сотрудники могли бы отреагировать резко или увести диалог не в ту сторону, они выстраивают ответы, которые демонстрируют нашу клиентоориентированность, но при этом защищают репутацию компании. А это крайне сложно. Особенно благодарен за то, как они помогали в ситуациях, где была допущена реальная ошибка с нашей стороны. Вместо того чтобы замалчивать или оправдываться, они помогли донести до клиента мысль, что мы не просто признаём недочёты, но и исправляем их, и действительно ценим обратную связь. Эта работа не про шаблоны, а про уровень. И он у Пяти звезд — высочайший. Сам бы я точно не справился. И большинству компаний, которые дорожат своей репутацией, я искренне рекомендую это агентство.

М
Максим Егоров
Отзыв с Яндекс Карт

Пользуемся услугами уже несколько лет. При том, что у нас было много хороших отзывов от наших пациентов в начале сотрудничества, их отзывы с нужными акцентами, работают как очень хорошая реклама, стали приводить новых пациентов.

S
Saha П.
Отзыв с Яндекс Карт

Профессионально и с результатом решают вопросы по репутации. Работаем с этим агентством уже год, все устраивает.

М
мурат
Отзыв с Яндекс Карт

обязательства взятые на себя выполняют, довольно оперативно представляют информацию по запросу,видим, что ситуация у них под контролем.

А
Артем Baf
Отзыв с Яндекс Карт

До знакомства с данной компанией, мы понятия не имели как должна вестись работа с плохими отзывами, думали что все делаем правильно.

Н
никитка zlatov
Отзыв с Яндекс Карт

За год сотрудничества с репутационным агентством 5 звезд, сложились доверительные отношения. Не согласен со стилистикой некоторых отзывов, но не существенно.

Частые вопросы

Что волнует чаще всего

?Можно ли вообще удалить плохой отзыв и законно ли это?

Можно. И да - это законно. Авито, Яндекс Карты, 2ГИС и другие площадки удаляют негатив, и вам за это ничего не грозит. Более того - это справедливо.

Большая часть негатива вовсе не про реальные провалы компании, а про чьи-то завышенные ожидания и придирки на ровном месте. Вы так долго выстраивали репутацию, вкладывали силы и деньги - а одна злая звезда тянет компанию вниз. И ставит её тот, кому в принципе не угодишь.

Правила площадок позволяют убирать необоснованный негатив. Это не обман системы - это механизм защиты вашей деловой репутации.

?Как удалить негативный отзыв на Яндекс Картах, 2ГИС, Авито, Google?

Отзыв удаляют, если он нарушает правила площадки. Основания, которые реально работают: автор не был вашим клиентом (нет опыта обращения), недостоверные факты, оскорбления, мат, реклама, нечестная игра конкурента.

Правила на Яндекс Картах, 2ГИС, Авито, Google, Zoon, ПроДокторов и других площадках в основном одинаковые: нужно нажать «пожаловаться» и указать, какое именно правило нарушил отзыв. Сделать это можно и самому. Но, как правило, без опыта - когда не знаешь, на что обращать внимание, да ещё и пишешь на эмоциях - модерация отзыв не удаляет. Подробную инструкцию, как убрать отзыв своими силами, мы выложили в нашем Telegram-канале.

А наше преимущество в том, что у нас этим занимается юридический отдел: мы знаем, что именно писать, куда и как оформлять, на что обратить внимание, чтобы модерация увидела реальное нарушение и сняла отзыв. По опыту, после наших жалоб удаляют даже те отзывы, которые клиент пытался убрать сам - и не смог.

?Что делать, если плохой отзыв не удаляется?

Если плохой отзыв не удалось убрать - ничего страшного. Снять получается не каждый, это естественно. Большинство людей относится к плохим отзывам спокойно: все понимают, что угодить всем невозможно.

Если модерация отказала - сместите фокус на грамотный ответ. Правильный публичный ответ нивелирует негатив: снимает остроту, показывает вашу версию ситуации.

И будущий клиент видит не только претензию со стороны автора, но и адекватную реакцию компании. Он понимает, что ошибки бывают у всех, но главное - вы не бросаете того, кто заплатил деньги и остался недоволен. Именно это формирует доверие - и часто работает даже лучше удаления.

?Как правильно ответить на негативный отзыв?

Главное правило - без эмоций. Оправдания и агрессия в ответе толкают читателей к конкурентам. И никаких шаблонных «нам очень жаль» - без правильного контекста эта отписка выглядит пусто и роняет доверие ещё сильнее.

Сильный ответ - сдержанный и уверенный. Разберите один-два ключевых момента из отзыва, а не оправдывайтесь за каждую мелочь. Дайте свою версию ситуации и покажите вовлечённость - что вы человека услышали и разобрались, а не отмахнулись.

И помните главное: вы пишете не для автора отзыва - вы пишете для сотен будущих клиентов, которые это прочитают. Грамотный ответ показывает им адекватную и внимательную компанию - и нередко один плохой отзыв с сильным ответом убеждает лучше десяти похвал.

Но знать принцип - не значит подобрать точные слова и выстроить нужное восприятие. Это навык, который приходит с опытом. Мы ответили на тысячи негативных отзывов и знаем, как из претензии выжать максимум пользы для компании: превратить плохой отзыв в её преимущество и сформировать у будущих клиентов правильное восприятие.

?Как поднять рейтинг компании на картах и площадках?

Если говорить про конкретную площадку - например, 2ГИС или Яндекс Карты - ответ очевиден: нужно формировать больше хороших отзывов. Но гнаться за рейтингом только на одном-двух сайтах - классическая ошибка.

Поисковику важна не одна карточка, а общая картина. Когда про компанию стабильно пишут на пяти, семи, десяти ресурсах и каждый месяц появляются свежие отзывы - поисковик видит: компания живая, популярная, интересная. А такую он показывает людям выше остальных.

Это как на YouTube: у ролика много лайков, комментариев и просмотров - алгоритм поднимает его в топ, чтобы видели все. С отзывами то же самое.

А если отзывы идут только на одном-двух сайтах, поднимать компанию незачем: рядом есть конкуренты с присутствием пошире. Можно нагнать хоть тысячи отзывов на один ресурс - в топ это не выведет.

Хотите тягаться с лидерами рынка - работайте так же, как они. Это и есть наша работа: вести ваши отзывы под ключ, со стабильным потоком и необходимым охватом - чтобы компания поднималась в выдаче и боролась за рейтинги с лидерами рынка.

Высокая активность → больше просмотров → больше клиентов → больше денег.

?Что делать, если конкуренты заказывают плохие отзывы?

Одних жалоб на удаление мало - действовать нужно комплексно.

Соберите доказательства. Проверьте авторов по своей базе клиентов и приложите к жалобе скриншот, что такого клиента в ней нет. Сопоставьте отзывы аккаунта на разных площадках: когда один и тот же человек льёт негатив сразу в нескольких местах - обратите на это внимание модерации.

Скомпрометируйте заказной отзыв перед аудиторией. В ответе подчеркните факты и обстоятельства, которые на это указывают, и не бойтесь прямо сказать, что отзыв заказной, если это действительно так. Подкрепите аргументами - и пусть читатели сами всё увидят.

Позаботьтесь о хороших отзывах. Пока идёт наплыв негатива, важно, чтобы довольные клиенты продолжали писать, - поток новых отзывов удерживает рейтинг и оттесняет негатив вниз.

Наши алгоритмы ловят заказной негатив с первых же отзывов - мы включаемся в работу вовремя: собираем доказательства, формируем грамотные жалобы и компрометирующие ответы. Мы снимаем с вас эту головную боль: возня конкурентов больше не будет стоить вам нервов и времени.

?Сколько стоит управление репутацией?

Стоимость зависит от количества площадок, объёма негатива и других задач - поэтому она считается индивидуально.

Оставьте заявку - разберём вашу ситуацию и предложим стоимость.

При этом обходится она не дороже, чем один маркетолог, SMM-щик или SEO-специалист по отдельности, - а по сути включает работу всех троих сразу. И пользы от неё в разы больше.

?Чем плохи накрутка и покупные отзывы?

На рынке полно исполнителей, которые пачками продают дешёвые отзывы. Работают они все одинаково. С одних и тех же аккаунтов штампуют отзывы про десятки разных компаний, в разных городах, в одно и то же время. Если вам обещают иначе - аккаунты живые, тексты уникальные, - стоит насторожиться: будь это правдой, отзывы не стоили бы так дёшево. Настоящие живые отзывы - это другой труд и другой механизм, и дёшево они не делаются.

Алгоритмы площадок такую географию вычисляют - живой человек не пишет про автосервис в Перми и стоматологию в Сочи в один вечер. Поэтому вопрос не в том, заметят или нет, а в том, когда прилетит бан.

А дальше самое неприятное - теневой бан карточки: новые отзывы просто перестают публиковаться, даже от ваших реальных, довольных клиентов.

Да и сами такие отзывы - пустышки. Цифру рейтинга они накручивают, а восприятия не создают никакого: не рассказывают историю, ничего не доказывают и никого не убеждают. Поисковым алгоритмам такие тексты неинтересны, и на активность они влияют слабо.

?Как быстро виден результат?

Конкретные результаты видны уже в первый месяц работы: рейтинг начинает расти, появляется приток новых хороших отзывов.

Результат, ради которого всё затевается, - рост числа клиентов - становится виден примерно через три месяца. К этому же времени позиция компании в поисковой выдаче поднимается выше и становится устойчивее.

При этом важно понимать: репутация - не разовая акция, она требует системного подхода. Это как держать себя в форме: один раз похудеть мало - результат нужно постоянно поддерживать.

?На каких площадках вы работаете?

На всех, где есть ваши клиенты: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты, Zoon, ПроДокторов, Авито, маркетплейсы (Ozon, Wildberries) и другие.

Как с нами связаться

Спойлер: мы ближе, чем кажется

Мы работаем там, где живёт ваша репутация, - в интернете. А значит, мы рядом с вами в любой точке страны.

Оставьте заявку, и мы вам перезвоним.

8 800 100 68 74
Почта Telegram MAX

Что бы вас ни волновало - мы это уже не раз проходили. Готовые решения и инструкции к действию в нашем Telegram-канале BundakovLive →

«Яндекс», Google, 2ГИС, «ПроДокторов», «Авито» и другие упомянутые названия и логотипы принадлежат их правообладателям - мы не аффилированы с ними. Материалы сайта информационные и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных (ФЗ-152) и использованием файлов cookie. © 2026 Агентство «5 звёзд».

ИП Бундаков Сергей Юрьевич · ИНН 720323721442 · г. Тюмень